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407
2008-11-17
| 金牌替代役 |
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| 匿名寄件者 | 
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轉載自網路郵件 組織動力&管理科學 金牌替代役／嚴長壽 我一直覺得，職位大小不是決定工作意義大小的因素，關鍵是要看你的態度。一位勇於任事的小弟，他為工作所創造的價值並不比一位大老闆差。 接下來我要講的故事，發生在一位剛畢業的年輕人身上。我與他認識是因為一封抱怨的E-mail。 大約三年前，某個禮拜天的早上九點鐘，我的值班經理打電話給我，說有顧客e-mail投書，抱怨我們一家加盟飯店的自助餐廳服務人員態度不佳。通常這類的顧客投書，飯店會有專人處理，但我因為聽到值班經理說這位顧客相當不滿，而且非常氣憤，便讓他把信轉給我。 果然，這封e-mail的語氣不是很好，投書人是位即將畢業的大學生，他說因為看過我的書，知道我們飯店的服務好、有口碑，因而接洽飯店餐廳舉辦謝師宴。沒想到謝師宴當天，由於先前聯繫上的誤會，場地的安排似乎不符合他的要求，當場便有了一些不愉快。他覺得相當委屈，滿腔的不平，於是寫信投書過來。 我把信看完，發現這封e-mail是凌晨一點多傳來的，於是我先交代助理，不要急著打電話給這位同學，因為他整個晚上心情不好，加上忙著寫投訴書，一定很晚睡覺，等中午過後我再親自跟他聯繫。 我之所以想親自與他通電話，最主要不是因為他的抱怨，而是我知道，像這樣會代表學系或學校來聯繫舉辦各種活動的年輕人，他們通常心裡都是有一股熱忱，想為大家服務，無論結果如何，是飯店的錯也好，是雙方的誤會也罷，我都必須告訴他，他做得很好。 那天中午我們透過電話談得很融洽。他的心情平復許多，他說他受到我的書影響，所以不管做任何事都要求自己做到最好，而我也從他的談吐語氣知道，他的確是個對服務這項工作很有看法的年輕人。 一個抱怨，結了一個緣分。這之後我們成為朋友，一起吃過飯，也經常有書信的來往，他更不時與我分享他的生活和工作的點點滴滴。 職位大小≠工作意義大小 不久他畢業去當兵，服替代役，在南部的縣市文化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該是整個文化中心最「小咖」，也是別人最不想要做的，然而他寫信告訴我，這個位置真是老天特地安排給他的，他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁瑣，反而把一份最小的工作發揮出最大的價值，做得有聲有色。 服務台是整個文化中心面對民眾的第一線，等於是文化中心的門面，於是他每天都穿著剛燙過、乾淨筆挺的制服，無論天氣多熱，也都打上領帶，為的就是要讓來參觀或洽公的民眾感覺被尊重。 其實他是服替代兵役，根本不會有人查他的班、在乎他的態度如何，也無涉升遷的問題，兩年一到，卸下軍服就可以走人，但儘管如此，他仍兢兢業業的對待這份工作，絲毫沒有懈怠。 在過程中，他注意到和他同在櫃台擔任服務工作的一名資深的櫃台大姐，經常工作得很不愉快，因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關的文件，既瑣碎又繁雜。而且，大姐總是抱怨遞送信件的郵差，每次都要等到接近中午用餐時才將一大捆信件送來，因此她往往得要犧牲午休時間，才能完成登記與發送。甚至，郵差常在大家都去午休的時間才到，導致一些重要的掛號信件，因為無人簽收，又要拖到第二天了。這件事困擾她已經很久，中午一到，不愉快的心情就會發作。 這位服替代役的同學心想：這真的是一件不能改變的事情嗎？為什麼要被這樣的小事困住呢？於是下一次郵差大哥來送件時，他就主動前去認識，並且慢慢花時間和郵差聊他的工作。 沒多久他就發現，其實只要稍稍改動郵差每日送信的動線，就可以避免剛好中午時間到達文化中心。於是他很誠懇的溝通說明，希望能讓彼此的工作效率提高，減少兩方面不必要的麻煩。郵差大哥也覺得他說得很有道理，於是把流程改變了。 流程改變，所有的收發作業也因此順暢了，櫃台的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收發的工作，時間相當充裕。而他只是多用一點點心，做一些溝通，問題就解決了。 服務台的工作還包括接聽電話，有一天他突然靈感一來，建議把原本接電話時制式的問候語「您好，文化中心」，加上英文版，並加入親切的語氣，變成「文化中心，Cultural Affairs Bureau，你好，很高興為你服務」。 這個小小的改變，馬上引起好評，許多人向文化局長反映，他也獲得了讚美。接著他發現文化中心偶爾也會有外籍人士來訪參觀，館內廣播應該要有雙語服務，因此又得到更多國際人士的讚美。 他說當他第一次用英文版廣播後，在各樓層辦公的行政人員都跑了下來，想看看到底是誰在用英文廣播。 館內廣播行之有年，蕭規曹隨，多一事不如少一事，誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主動提議，讓文化中心越來越國際化了。 他的用心還不止於此，為了能達到「飯店級的服務水準」，他細心的做功課，把每一次要來文化中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟，等到那些人一踏入文化中心，他馬上能認出誰是誰，準確的叫出來賓官銜，並親切的接待他們。 工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分發揮，並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步。 能夠在工作中得到滿足與成就感的人，乃是因為他尊重並熱愛自己的工作。而要能持續地熱愛工作，就必須去確立工作的正面意義。每個工作只要你肯用心去經營，都會有它金牌等級的價值。
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2008-11-14
| 生命中你看重什麼？ |
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| 匿名者 |
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生命中你看重什麼？ --------------------轉載自e-mail 有一位父親存了很久的錢，終於買了一輛雪亮的新車。 他非常寶貝這部車，每天都洗車打蠟。 他五歲的兒子見父親這麼愛車，也非常興奮的幫爸爸一起洗。 父親有這樣一個兒子，非常滿意，深覺這個兒子很體諒為父的心。 有一天，這位父親很累，雖然車子因為淋了雨而顯得髒， 但他實在太累了，心想，改天再洗車吧！ 五歲的兒子見父親這麼累，就興沖沖的要幫爸爸洗車， 父親見他人小志氣大，心裡更加得意，便放手讓兒子洗。 小兒子要洗車，卻找不到抹布。 他走進廚房，立時便想到母親平常炒完菜洗鍋子時， 都是用鋼刷使勁刷才刷乾淨的，所以既然沒有抹布，就用鋼刷吧！ 他拿起鋼刷用力的洗起車來，一遍又一遍，像刷鍋子一樣刷車。 等他洗完之後。『哇！』他大哭失聲，車子怎麼都花了？ 這下慘了，他急忙跑去找父親，邊哭邊說﹕ 『爸爸，對不起，爸爸，你快來看！』 父親疑惑地跟著兒子走到車旁，他也『哇』的! 一聲﹕ 『我的車！我的車！』 這位父親氣得走進房間，他十分生氣地跪在地上禱告： 『上帝呀，請你告訴我，我該怎麼做？ 這是我新買的車，一個月不到，就變成這樣， 我該怎麼處罰我的孩子？』 他才禱告 完，在他心裡忽然出現一個聲音： 『世人都是看表面，而我卻是看內心 ！』 突然間，他像是被點醒了。 他走出房門，兒子正害怕地顫動著身軀。 父親急得把孩子擁在懷裡，並且說： 『謝謝你幫爸爸洗車，爸爸愛你，勝過這部車子。』 相似的故事，卻有著不同的結局，親愛的朋友，生命中你看重什麼？ ………………………………………………………………… 在美國的加州有一個小女孩大約是4歲 她的父親有一台大卡車，她的父親非常喜歡那台卡車 總是為那台車做全套的保養，以保持卡車的美觀 一天，小女孩拿著硬物在他父親的卡車鈑金上劃下了無數的刮痕 !! 她的父親盛怒之下，用鐵絲把小女孩的手綁起來 然後吊著小女孩的手，讓她站在車庫罰站 當父親想起小女兒在車庫罰站時，已經是 4個小時過後了！ 趕到車庫時，小女孩的手已經被鐵絲綁的血液不通 ! 父親送她到急診室時，已經需要截去小女孩的手掌了 因為，手掌部分的組織已經都壞死，如不截去手掌 .... 她生命是非常危險，甚至可能會危害到小女孩的生命 ... 所以小女孩就這樣失去了她的一雙手掌了 ! 但是她不懂..... 她不懂到底是發生了什麼事在她的身上.... 而她的父親也因為這樣感到萬分的愧疚 ! 過了約半年後 小女孩的父親的卡車進廠重新烤漆，又像全新的一樣 !! 當他把卡車開回家後，小女孩看著重新烤漆過的卡車 對著她的父親說 {{Daddy~your truck looking so pretty,same like new truck.}} << 爸爸 ! 你的卡車好漂亮唷！看起來就像是新卡車>> 這時小女孩無邪的伸出了她那截斷的雙手，對她的父親說 {{but, when you want put my hand back to me??}} << 但是你什麼時候要把我的手還給我 ?? >> 你們知道當那位父親聽到小女孩問他的問題時，發生了什麼事嗎 ? 那位父親在小女孩的面前 ...... 舉槍自殺 ...... 很多人分不清 ..... 到底什麼是重要的？ 只會無知迷失在自我的喜好當中 ........ 就如有些人會去幫忙掃街，但家事從來不管 ....... 有些人會花很多錢去建廟，但對自己的親人如鐵公雞 ..... 有些人在 外面和言悅色，但對自己的卻家人暴躁如雷...... 這就是說那個父親不知是車子重要，或是女兒重要呢？ 而遺憾的事 ..... 世間到處充滿了這些事 ..... 而且就在你我之間 .... 只要是金錢可以買到的； 都比不上無價的可貴，請不要吝嗇 ，多給家人一點愛！
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| 405
2008-11-13
| 關於網路巨蛋 |
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| 路人 |
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網路巨蛋他是一間全面禁煙的網咖，並沒有你所說的有分吸煙區及禁菸區唷！！
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2008-11-13
| 1105之夜激情過後-一位警眷的心聲 |
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| 警眷的心聲 |
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也許以下的文章內容並不代表所有警察眷屬的心聲！但如果您的親人中，有人是在抗暴現場的話，我相信∼您必然心有戚戚焉！ 感謝作者幫我講出心聲∼悶很久了！紅衫軍如果亦是如此暴民行為的話，那麼警察受傷會更嚴重，才剛覺得臺灣人的民主素養提高了而已，怎又會倒退的如此像近20年前的520事件的暴民一樣呢？ 我很同意作者的看法－"不打來使"，"陳先生"他來了又怎樣？抗議中國、愛臺灣只是藉口，真正的目的就是尋找選舉展現的舞台，難道被打的警察就是不愛臺灣、不抗議中國的黑心貨嗎？每個警察都是父母生的，有必要承受讓暴民丟擲石塊、汽油彈嗎？別人的孩子死不完，心裡真的很"幹譙"！沒能像某些人那麼會A錢、住豪宅、鉅款會國外，還稱如此叫"分散風險！"，我也真希望有錢能匯存國外，感受一下什麼叫"分散風險"的滋味！為什麼警察總是被拿來當表演的工具（配角）呢？我想"愛台灣"就以我們這種窮老百姓"沒錢的人"、無法移民死守台灣的人莫此為甚，因為，也只剩下這塊土地讓我們過活了。 男兒當自強∼我相信警察絕對是大部分民眾安心的寄託。英勇的警察弟兄們∼加油！ 本文如下： 晶華外警察一句請記者不要拍我的臉，深深的揪著我的心，原因是他已經是頭上湧著紅色的鮮血，他所表達的不是他的痛OR他的憤怒，而是擔心他的母親看到電視畫面時會擔心他而難過，為了他不想讓母親看到他受傷的畫面，而在流著血的情況下，央求記者不要拍他，免得母親看到。你說，這樣的對白，做為員警的無奈，做為眷屬的更為感慨。昨天想了一夜，難到還是給民進黨當總統才比較平靜嗎，給他當了八年的總統直到紅衫軍抗爭員警才比較忙祿，看到立委問警察，你們是我們人民納稅養的，你們還替共匪做事?我想請問，你們執政時，他們就不是你們繳的稅嗎，你們碰到紅衫軍時難到不是他們出面保護總統府，驅離滋事份子嗎，如今你們換了位子也換了頭腦了嗎，民主的抗爭是必然的，但要用理性的態度，而非只有用暴力的行為，我女兒念中班，看電視上好多的警察他說怎麼那麼多人?那些人拿瓶子丟警察，那他們會受傷A，那些壞人為什麼這樣，老師說不可以亂打人呀，那爸爸會不會受傷?他的童言童語道盡了眷屬坐在電視前的擔憂，連在新竹的老父和姐姐整天叮著電視，深怕看到熟悉的背影。一個禮拜我女兒已經沒見到他爸爸了，上學時還會跟他同學說我爸爸好幾天都沒有回家了，他賺錢好辛苦喔，連他都為爸爸感到心疼。 這次陳來台我覺得他有展現他的風度了，人心是肉做了，任誰看了都會為這些員警感到擔憂。盧溝橋事變是怎麼發生的?是日本謊稱說他們的士兵被殺害，為了尋這名走失的士兵而藉機攻打，才展開了八年抗戰。想請問，二國相戰，不打來使，你們的訴求他有聽到了，要求中共道歉，他們也有了回應，難到你們要把陳打死OR打到受傷，讓他們的人回國有機會讓中共對我們開戰嗎?當年藺相如到秦國去遊說，非但和氏璧沒被秦國拿走，前去談叛時也沒被殺害，還把和氏璧完璧歸趙，然而秦王也大可把他殺了然後取走和氏璧，這個小國也無可奈何。但秦國這個強國到底是沒有這樣做呀。以前嗆陳水扁時，紅衫軍是到處嗆沒錯，但在合理的範圍中是被尊重的，但這次的行為變了調，還是要有人流血流汗的完成，最後受傷的是這些疲累的員警跟擔憂的家屬。這幾天我每天都不敢主動打電話給我老公，因為我怕他們在鎮暴時甘擾他們，也怕打給他們時他們正在補眠，每天都是他醒了時打電話回來，心理才會被心。每天我都跟他說要小心一點，昨天他說了一句，我都當了十幾年的警察了，又不是第一次出勤，沒見過大場面，但對我來說你的每一次出勤我都視為你第一次出勤般一樣的擔心你，也許這樣說是為了讓我放心吧，於是我要求他打回去給南部的婆婆，告知媽媽他們守的是圓山飯店內部，跟外面的衝突沒有關系，我不要婆婆也是和我新竹的老爸一樣已經八十歲了還守在電視前看電視，心情起伏隨著他們鼓噪而上下鎮盪。 大家會說警察一個月拿這麼多薪水，請你們想一想，他們是用時間換取金錢的，他們要花12個小時上班，這是加了加班費才多了一萬多元，班好上時是連著12小時，不好的班時是中間空個四小時，綁著你的時間，縮短了在家的時間，加上有六七成的人都是南部OR東部來的，他們休假時是趕回南部看父母的，對於我們這些眷屬是沒有生活品質而言，他們下了班需要睡眠，需要為明天的班而休息保持體力，拿我女兒來說，之前爸爸支援台北市，早9晚9的班，我女兒出門上學時我爸剛好起床，我老公下班時，我女兒準備睡覺，早上跟晚上見面時交談沒有一個小時，老公放假時又是非假日，所以我們要回娘家OR回婆家都是各自行動，有時我趕在星期五女兒下課後帶他坐車回南部看婆婆，有時回新竹看爸媽，他則是非假日時才自已搭車回去看母親，所以相處時是短暫的，悠閒時後是少的，你說有7－8成的警察需要值深夜勤，那個員警不是平日補充肝藥來維持身体長期不堪負荷，他們犧牲時間及精神還有背負生命危險的可能，想請問你這樣的辛薪水是多了多少?有機會加班的話你的加班薪水是否也很高?科技新貴加個班一年是幾百萬的股票紅利的發，他們沒有智慧的頭腦，只有勞力的付出及犧牲與家人的時間換來的薪水，這樣算過份嗎?請給他們一點掌聲吧，他們不管誰來做總統都一樣要拿他的盾牌來對抗非理性的民眾，十年二十年依然會如此，何不給幾萬名員警的家屬一點安全感及保障?他們並不會因為換了總統就能換了主子而放棄自已的工作，他為他的工作而努力，做為員警眷屬的我們該學會更勇敢，更獨立，雖然有1－2成的員警並非專情於家庭，但大部份是好的。清大也有王水事件，但你能說清大不好嗎?錯，有時後只是少數的人破壞了整体的形像，所以有九成九的清大學生是超級水準的，但王水的事件的她也並非壞人只是一時為愛迷昏了頭做了不理性的行為，所以有絕大多數的員警是優秀的，只有一些少數的被外婆OR金錢誘惑，有一天他們也會發現只有家裡的人最好。說了這麼多，只想跟老公說你辛苦了，我會學習勇敢跟你努力維持這個屬於我們建立的家庭，婚姻中非能盡如人意，但需要我們一起努力，最後跟你說我愛你也愛這個家！！
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| 403
2008-11-11
| 『感激不盡』與『視而不見』 |
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| jerrylin |
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那晚，佳芬跟媽媽吵架之後，什麼都沒帶，就隻身往外跑。 可是，走了一段路，佳芬發現，她身上竟然一毛都沒帶， 連打電話銅板也沒有！她走著走著肚子餓了，看到前面有個麵攤，香噴噴的， 好想吃！可是，她沒錢！過一陣子後，麵攤老闆看到佳芬還站在那邊， 久久沒離去，就問：「小姐，請問妳是不是要吃麵？」 「可是∼可是我忘了帶錢∼」佳芬不好意思地回答。 麵攤老闆熱心地說： 「沒關係，我可以請妳吃啊！」 「來，我煮碗餛飩麵給妳吃！」 不久，老闆端來麵和一些小菜。佳芬吃了幾口，竟然掉下眼淚來。 「小姐，妳怎麼了啊？」老闆問。「沒有啦，我只是很感激！」 佳芬擦著淚水，對老闆說道：「你是陌生人，我們又不認識，只不過在路上看到我， 就對我這麼好，願意煮麵給我吃！可是..我 自 己 的媽媽，我跟她吵架，她竟然把我 趕出來，還叫我不要再回去！」 「你是 陌生人都能對我這麼好，而我自己的媽媽，竟然對我這麼絕情！」 老闆聽了，委婉地說道：「小姐，妳這麼會這樣想呢！妳想想看我不過煮一碗麵 給妳吃，妳就這麼感激我，那妳媽媽，煮了一二十年的麵和飯給妳吃，妳怎麼不會 感激她呢？妳怎麼還要跟她吵架?」 佳芬一聽，整個人楞住了！是啊！陌生人的一碗麵，我都那麼感激， 而我媽一個人辛苦地養我，也煮了二十多年的麵和飯給我吃，我怎麼沒有感激她呢？ 而且，只為了小小的事，就和媽媽大吵一架。匆匆吃完麵後，佳芬鼓起勇氣， 往家的方向走，她好想真心地對媽說：「媽，對不起，我錯了！」 當佳芬走到家巷口時，看到疲憊、著急的母親，已經在四處地張望....看到佳芬時， 媽媽就先開口說：「阿芬啊，趕快回去吧！我飯都已經煮好，妳再不趕快回去吃， 菜都涼了！」此時，佳芬的眼淚，又不爭氣地掉了下來！。 有時候，我們會對別人給予小惠「感激不盡」， 卻對親人，父母的一輩子恩情「視而不見」！
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