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台東縣消防局為民服務白皮書 |
隨著自然與人類生活形態的演變，不僅災害發生的頻率增加，災害的種類也較以往更為繁複，而且所造成的生命財產損失也遠比過去嚴重，本縣位於本省東南邊陲，轄區遼闊，東臨太平洋，西南與高雄縣屏東縣毗連，北接花蓮縣，海岸線全民一八三公里，民風淳樸，地廣人稀。處於東部地震帶上，此地震帶自宜蘭東北海底向南延伸經過花蓮、成功到台東，特徵為地震次數多，震源較西部地震為深，惟並不能期待不會發生類似九二一之震災，當本縣發生強烈地震造成類似九二一震災之災情時，勢必超出本縣處理能力，必需申請外界支援。另西太平洋每年平均發生二十三個颱風，平均每年侵台三至四個，因此颱風乃嚴重威脅本縣之天然災害之一。 由於地形孤立，一旦僅有之少數聯外道路均同時受災害中斷時，勢必會造成搶救上之困難，又因近年來轄內山難事件頻繁，在有限的資源下，更加考驗著救難人員的救災能力。台東縣消防局自成立迄今除不斷汰舊換新及充實各項消防車輛、器材裝備，及落實各項消防救災救護訓練，精進消防人員救災救護技能，提昇消防戰力外，更透過防災防溺宣導活動，灌輸民眾防災知識及提高民眾防火警覺，以確保民眾之生命、財產安全，如何在安全、快速、有效的情況下圓滿達成消防任務，更是本局致力追求的目標，只有不斷推動期使全民共同參與和支持，透過民力運用機制，落實全民參與防災、救災之觀念與積極作為，為全民消防、保護國土開創新紀元，才能達成保障市民生命財產安全的目標，期許完成「預防火災、搶救災害、緊急救護」三大任務。
一、災害預防課：
消防安全設備檢查之策劃與執行、違反消防法案件處理、防火教育宣導、公共危險物品安全管理與檢查、防火管理人之管理與組訓、防焰規制及檢修申報等事項。
二、災害搶救課：
災害防救體系策劃與推動、災害搶救規劃管理、防災教育宣導、救災資源、消防水源之整備與運用管理及義勇消防人員等民力之編組、訓練、管理運用，消防人員教育訓練進修及消防教育訓練課程教材、教具之編撰、策劃與執行等事項。
三、火災調查課： 火災原因之調查、鑑識、統計、分析及火災證明之核發，緊急傷病患救護系統、救護技術、大量傷病患救援協助策劃與執行、緊急救護業務規劃、督導、考核及衛生醫療機構之聯繫、協調等事項。
四、災害管理課：
重大災害案件管制、災害應變中心管理、災情查報系統建制及佈建。
五、救災救護指揮中心：
消防勤務之規劃、指揮、調度、督導、考核及各項救災救護執行統計與資訊業務處理等事項。
六、行政室：
研考、文書、公共關係、法制、印信、採購、財產管理及事務管理等事項。
七、會計室：
依法辦理歲計、會計事項、並兼辦統計事項。
八、人事室：
依法辦理人事管理事項。
九、政風室：
依法辦理政風事項。
參、我們的服務（服務項目）
一、服務台服務項目：
（一）受理救災、救護、為民服務等案件
（二）提供建築物消防安全設備設置諮詢。
（三）民眾（及各級學校）防火宣導項目服務。
（四）各類場所辦理自衛消防編組訓練之人員暨器材協助。
（五）協助民眾辦理本市供公眾使用建築物會審（勘）工作。
（六）危險物品安全管理業務諮詢。
（七）查詢申請火災證明相關事宜。
（八）申請火災證明。
二、電話服務項目：
（一）受理「１１９火警台」之救災、救護、為民服務等案件。
（二）建築物消防安全設備諮詢。
（三）危險物品安全管理業務諮詢。
（四）查詢申請火災證明相關事宜。
（五）代售臺灣警察專科學校及中央警察大學招生簡章事宜。
三、受理傳真申請服務項目：（一）各類場所辦理自衛消防編組訓練之人員暨器材協助。
（二）提供「火災證明申請表格」。
四、受理通信申請服務項目：
（一）各類場所辦理自衛消防編組訓練之人員暨器材協助。
（二）民眾辦理本市供公眾使用建築物會審（勘）工作。
五、人民申請服務項目、申辦須知：
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申請項目 |
應備書表或證件 |
處理期限 |
備註 |
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供公眾使用建築物會審工作 |
建築圖乙份、建照執照（變更使用、變更設計）申請書乙份、委託書乙份、建築物消防安全設備圖說審查申請書二份、消防安全設備圖說三份、消防設備師執照影本、建築物樓層檢討表及各類消防安全設備概要表各三份 |
七天 |
若有缺失可申請展延七天 |
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供公眾使用建築物會勘工作。 |
使用執照（變更使用、變更設計）申請書乙份、委託書乙份、建築物消防安全設備查驗申請書二份、消防安全設備竣工圖二份、消防設備師（士）執照影本、各類消防安全設備監造照片及測試報告書各二份 |
七天 |
若有缺失可申請展延七天 |
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自衛消防編組訓練 |
自衛消防編組訓練通報表乙份 |
三天 |
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救護證明 |
傷病患本人申請時： |
當日 |
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火災證明 |
應附書表及證件（所附證明文件影本均需註明『與正本相符』並加蓋私章）： |
三日 |
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肆、便民措施（創新措施）
一、檢修申報制度單一窗口（申報檢修成果可至本局各所屬單位申報）。
二、各消防分隊值班人員均可受理「火災證明」之申請，再由分隊轉送至本課辦理。
三、民眾至本課申請火災證明以隨到隨辦為原則。
四、推動會計業務電腦化及限時付款便民措施。
伍、各單位承辦業務、聯絡電話一覽表
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承辦業務 |
課室別 |
電話 |
傳真 |
備註 |
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災害預防相關業務 |
災害預防課 |
089-322112轉360~363 |
089-326923 |
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災害搶救相關業務 |
災害搶救課 |
089-322112轉360~363 |
089-326923 |
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火災調查、緊急救護相關業務 |
火災調查課 |
089-322112轉380~383 |
089-326923 |
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重大災害案件管理 |
災害管理課 |
089-322112轉390~392 |
089-326923 |
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行政相關業務 |
行政室 |
089-322112轉340~350 |
089-326923 |
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會計相關業務 |
會計室 |
089-322112轉320~322 |
089-326923 |
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政風相關業務 |
政風室 |
089-322112轉330~331 |
089-326923 |
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人事相關業務 |
人事室 |
089-322112轉310~312 |
089-326923 |
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「１１９受理報案」之救災、救護、為民服務等案件 |
救災救護指揮中心 |
089-322112轉404~408 |
089-326923 |
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陸、線上陳情
電子信箱：ttfd012@ttfd.gov.tw
柒、未來展望
民眾的服務期望來自四個來源：口碑、個人需求、過去的經驗以及外部溝通。當民眾認知到的服務超過期望時，則民眾於認知到的是卓越的品質，反之，當認知低於期望時，則民眾無法接受所提供的服務品質。是故本局未來努力方向以服務的五個構面著手：
一、有形性：
持續要求工作環境整潔，並積極爭取硬體設備昇級更新，以及建立為民服務資料庫，提供民眾最佳的服務。
二、可靠性：
要求辦公同仁每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。
三、回應性：
強化辦公同仁的專業知能，詳細回應民眾每個問題，並解說相關作業流程，減少民眾對本局業務的陌生感。
四、確實性與關懷性：
持續提昇辦公同仁的知識、禮貌，以及傳達信任與信心的能力，展現對民眾應有的禮貌與尊重，並建立與民眾有效地溝通以及時時考量民眾之最佳利益的服務態度